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Lors de l'achat de votre système de CAM-POST, le département d’assistance technique d’ICAM se charge de fournir un complément de services d’assistance aux clients muni du plan de support technique et maintenance.
Nous savons que maintenir la production à 100% dans votre entreprise, peut s’avérer difficile, particulièrement avec l’introduction d’une nouvelle technologie. C'est pourquoi notre équipe du département d’assistance est toujours disponible pour vous aider et pour répondre à toutes vos questions relatives aux Post-processeurs CN. Étant donné que nous avons une très bonne connaissance de la gamme de produits d’ICAM, et que nous prenons constamment en compte aussi bien les changements effectués sur les machines MOCN, les commandes numériques et ceux des systèmes de CFAO, c'est ainsi que 90% des problèmes techniques rencontrés par nos clients, sont résolus suite au premier appel.
| En général |
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Cette section présente les services rendus et les procédures suivies par le groupe d’assistance technique.
| Section réservé aux clients |
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Les clients munis du plan de Support Technique et de Maintenance auront un accès privilégié à cette section. Ils pourront assister aux forums de FAQ (où l’on pose fréquemment des questions), bénéficier des sélections de Macros, des échantillons des Post-processeurs CN, de la dernière version de CAM-POST, des derniers manuels de références, des manuels de formation et d’autres documentations diverses de l'équipe de l’assistance technique d'ICAM. Ce service vous offre de l' information riche afin de répondre à tous vos besoins concernant les Post-processeurs CN. Si vous n'êtes pas déjà inscrit afin de bénéficier de ce service, cliquer simplement sur le titre inscription ci-dessous et remplissez le formulaire.
| Inscription |
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Si vous n'êtes pas encore inscrit, remplissez le formulaire pour obtenir un nom d'utilisateur (login) et un mot de passe pour accéder à la Section réservé aux clients
| Gestion d'autorisation |
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Si vous venez d'acheter une licence de CAM-POST ou une option sur votre licence, ou si vous souhaitez transférer votre licence de CAM-POST, alors cette section est pour vous. Cette section vous donne la procédure à suivre afin d’obtenir un code d'autorisation.
Avis spécial aux clients ICAM couverts par un contrat de Maintenance & Support.
À compter de 23 novembre 2009, pour les clients sous contrat de maintenance et support (M&S), les transferts de licences seront exclusivement autorisés sur la même plateforme informatique et le même système d'exploitation que celle de la licence d’origine. Pour ces clients (sous contrat de Maintenance et Support) qui ont besoin de transférer leur licence entre plateformes différentes, par exemple : UNIX vers MS Windows, ou vice versa, une valeur de rechange « trade-in » de l’ordre de 15% sur le prix d’achat d’une nouvelle licence sera attribuée à chaque licence individuelle transférée.
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Avis aux utilisateurs de CAM-POST |
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La maintenance de CAM-POST® V16 ne sera plus offerte par ICAM à partir du 27 mars 2009.
La Corporation des Technologies ICAM a déjà commencé la distribution d’une nouvelle version de CAM-POST® (Version 18) à tous ses clients qui sont inscrits au programme de Maintenance et de Support.
Veuillez noter qu’ICAM maintiendra et fournira des services de support technique aux clients utilisateurs de l’édition courante de CAM-POST ainsi que l’édition précédente. Conséquemment, avec la récente diffusion de CAM-POST V18, ICAM n’offrira plus des mises à jour du logiciel et le support technique aux clients utilisant CAM-POST V16 à partir du 27 mars 2009.
En conséquence, nous recommandons à tous nos clients utilisant des versions antérieures de CAM-POST, de migrer vers l’une des versions V17 ou V18 afin de profiter au maximum des avantages reliés aux nombreuses améliorations qui ont été apportées avec, entre autres, l’ajout de nouvelles fonctions d’optimisation avancées offertes par les versions les plus récentes de CAM-POST
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